مرور کلی
سیاست بازگشت و بازپرداخت ما ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر بیش از ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، امکان بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
برای اینکه واجد شرایط بازگشت باشید:
- کالا باید استفادهنشده و در شرایط اولیه دریافتشده باشد.
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
برخی کالاها غیرقابل بازگشت هستند، از جمله:
- کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجلات.
- محصولات بهداشتی شخصی، کالاهای خطرناک یا مایعات و گازهای قابل اشتعال.
کالاهای غیرقابل بازگشت اضافی
- کارت هدیه
- محصولات نرمافزاری قابل دانلود
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبتی
برای تکمیل فرایند بازگشت، رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً کالا را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نکنید.
بازپرداختها
بعد از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، ایمیلی برای شما ارسال خواهد شد تا دریافت محصول را تأیید کنیم و نتیجهی پذیرش یا رد درخواست بازپرداخت را اعلام کنیم.
در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت بهصورت خودکار به کارت بانکی یا روش پرداخت اصلی شما بازگردانده میشود.
بازپرداختهای ناقص
در شرایط زیر ممکن است تنها بخشی از مبلغ بازپرداخت شود:
- کتاب با علائم استفاده واضح.
- CD، DVD، نرمافزار، بازی ویدئویی، نوار کاست یا صفحه موسیقی که باز شده باشد.
- هر کالایی که در شرایط اولیه نباشد، آسیبدیده باشد یا قطعاتی کم داشته باشد (غیر از خطای ما).
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگردانده شود.
بازپرداختهای دیرهنگام یا مفقود
اگر هنوز بازپرداخت را دریافت نکردهاید:
- ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
- سپس با شرکت کارت اعتباری یا بانک خود تماس بگیرید، چون ممکن است فرایند بازپرداخت کمی زمانبر باشد.
- اگر همچنان بازپرداخت را دریافت نکردید، با ما از طریق ایمیل تماس بگیرید: {ایمیل فروشگاه}
کالاهای تخفیفدار
تنها کالاهایی با قیمت اصلی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای تخفیفخورده بازپرداخت نمیشوند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را جایگزین میکنیم که معیوب یا آسیبدیده باشند.
برای تعویض با همان کالا، لطفاً با ایمیل {ایمیل فروشگاه} تماس بگیرید و محصول را به آدرس زیر ارسال کنید:
{آدرس فروشگاه}
هدایا
- اگر کالا در زمان خرید بهعنوان هدیه علامتگذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، در صورت بازگشت، یک کارت هدیه به ارزش همان کالا دریافت خواهید کرد.
- اگر کالا بهعنوان هدیه علامتگذاری نشده باشد، بازپرداخت به خریدار اصلی انجام خواهد شد.
بازگشت کالا (Shipping returns)
برای بازگرداندن کالا، آن را به آدرس زیر ارسال کنید:
{آدرس فروشگاه}
- هزینه ارسال برای بازگشت کالا بر عهده مشتری است. هزینههای پست غیرقابل بازپرداخت میباشند.
- اگر بازپرداخت انجام شود، هزینه ارسال اولیه از مبلغ کسر خواهد شد.
- زمان دریافت کالای تعویضی بسته به محل زندگی شما متفاوت خواهد بود.
- توصیه میکنیم برای کالاهای گرانتر از خدمات پستی با قابلیت رهگیری یا بیمه ارسال استفاده کنید. ما تضمین نمیکنیم که کالای بازگشتی شما را دریافت کنیم.